Garantia produselor

Garanția produselor

La TEMARK SOLUTIONS SRL ne dorim ca produsele comercializate să corespundă așteptărilor clienților și să funcționeze conform specificațiilor prezentate.

În cazul în care întâmpinați o problemă cu un produs achiziționat de la noi, vă rugăm să ne contactați pentru a identifica și stabili modalitatea potrivită de soluționare: repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea prețului sau rambursarea contravalorii, în condițiile prevăzute de lege.

1. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

Pentru produsele noi, perioada generală de răspundere legală a vânzătorului este de 24 de luni de la data livrării produsului.

Garanția legală de conformitate se aplică independent de existența unui certificat de garanție comercială și nu poate fi limitată prin condiții contractuale contrare legislației.

În cazul bunurilor de ocazie, al bunurilor cu elemente digitale sau al altor situații reglementate distinct, se aplică prevederile legale specifice.

2. Cum solicitați acordarea garanției

Dacă produsul achiziționat prezintă un defect sau nu funcționează conform specificațiilor, vă recomandăm să ne contactați înainte de expedierea acestuia, pentru a putea stabili cea mai rapidă și eficientă metodă de soluționare.

Ne puteți contacta prin:

Program de contact telefonic: Luni–Vineri, 09:30–17:30.

Pentru identificarea rapidă a solicitării, vă recomandăm să ne transmiteți:

  • Numărul comenzii sau al facturii, dacă este disponibil.
  • Denumirea produsului.
  • O scurtă descriere a problemei întâmpinate.
  • Fotografii sau înregistrări video relevante, dacă acestea pot ajuta la identificarea defectului.

Factura, bonul fiscal sau alte dovezi ale achiziției pot fi utilizate pentru identificarea produsului și a tranzacției.

Lipsa certificatului de garanție sau a facturii în original nu determină automat pierderea drepturilor legale, dacă achiziția poate fi dovedită prin alte mijloace.

După analizarea informațiilor transmise, vă vom comunica pașii necesari pentru verificarea produsului și soluționarea solicitării.

Contactarea prealabilă este recomandată pentru evitarea expedierilor inutile și nu constituie o condiție suplimentară pentru exercitarea drepturilor legale.

3. Modalități de soluționare a garanției

În cazul constatării unei neconformități acoperite de garanția legală, soluționarea se realizează potrivit OUG nr. 140/2021.

Repararea produsului

Produsul poate fi reparat, fără costuri pentru consumator, atunci când această măsură este posibilă și adecvată potrivit legii.

Înlocuirea produsului

Consumatorul poate solicita înlocuirea produsului neconform, în condițiile legii. În cazul în care înlocuirea este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate față de cealaltă măsură corectivă, se aplică dispozițiile legale privind măsurile alternative.

Reducerea prețului sau rambursarea contravalorii

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de o reducere proporțională a prețului sau de încetarea contractului, cu rambursarea sumelor datorate.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată pentru o neconformitate minoră, în condițiile legii.

Măsurile de aducere la conformitate se aplică fără costuri pentru consumator, inclusiv în ceea ce privește cheltuielile necesare de transport, materiale și manoperă.

4. Termenul de soluționare

Repararea sau înlocuirea produselor se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, cu consumatorul, potrivit prevederilor legale.

Perioada de garanție se prelungește, în cazul reparării, cu timpul de nefuncționare prevăzut de lege. Pentru produsele înlocuite, termenul legal de răspundere începe să curgă de la data înlocuirii.

Dacă neconformitatea este constatată în primul an de la livrare, se aplică prezumția legală că aceasta exista la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege.

5. Situații care nu reprezintă neconformități acoperite de garanție

Garanția legală nu acoperă automat orice deteriorare apărută ulterior livrării.

În funcție de circumstanțe și de dovezile disponibile, pot exista situații precum:

  • Deteriorări provocate de șocuri mecanice, lovituri sau utilizare necorespunzătoare.
  • Defecțiuni cauzate de alimentarea electrică necorespunzătoare, atunci când aceasta nu este imputabilă produsului.
  • Deteriorări produse prin intervenții neautorizate care au cauzat defectul reclamat.
  • Utilizarea produsului în condiții incompatibile cu destinația și specificațiile sale.
  • Uzura normală a componentelor consumabile, atunci când aceasta nu constituie o neconformitate.

Aceste situații nu determină automat respingerea unei solicitări de garanție. Fiecare caz este analizat individual, ținând cont de natura produsului, cauza defectului și prevederile legale aplicabile.

6. Garanția pentru persoane juridice

Pentru achizițiile realizate de persoane juridice sau de profesioniști în scopul activității economice, regimul garanției este stabilit conform condițiilor contractuale aplicabile, eventualelor garanții comerciale acordate și dispozițiilor Codului civil.

În cazul produselor pentru care TEMARK SOLUTIONS SRL acordă o garanție comercială de 12 luni, condițiile și durata acesteia sunt cele comunicate cumpărătorului la momentul achiziției.

Această garanție nu limitează drepturile cumpărătorului prevăzute de dispozițiile legale aplicabile.

7. Returul produselor și dreptul de retragere

Garanția produselor și dreptul de retragere din contract sunt proceduri distincte.

Pentru contractele încheiate la distanță, consumatorii beneficiază, în general, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără obligația de a justifica decizia, sub rezerva excepțiilor prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Pentru înregistrarea rapidă a unui retur, puteți utiliza platforma noastră dedicată:

https://shipo.ro/retur/temark-solutions-srl

De asemenea, vă puteți exercita dreptul de retragere prin transmiterea unei declarații neechivoce la adresa office.temark@gmail.com sau prin celelalte modalități de comunicare puse la dispoziție.

Utilizarea platformei de retur este recomandată, dar nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Informațiile complete privind retururile, costurile de transport, excepțiile legale și rambursările sunt disponibile la:

https://temark.ro/refund-returns/

8. Garanții comerciale suplimentare

În cazul produselor pentru care producătorul sau vânzătorul oferă o garanție comercială suplimentară, se aplică și condițiile comunicate prin certificatul de garanție comercială sau prin documentația corespunzătoare.

Orice garanție comercială se acordă suplimentar drepturilor legale ale consumatorului și nu le afectează.

9. Datele vânzătorului

TEMARK SOLUTIONS SRL

CUI: 49031360

Nr. Registrul Comerțului: J52/989/2023

Sediu: Sat Remuș, comuna Frătești, strada 1 Decembrie nr. 27, camera 1, județul Giurgiu, România

Telefon: 0770 800 257

E-mail: office.temark@gmail.com

Formular de contact: https://temark.ro/contact/

Program: Luni–Vineri, 09:30–17:30

10. Cadrul legal

Prezenta politică se aplică în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv:

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști.
  • Codul civil, pentru raporturile contractuale cărora le sunt aplicabile dispozițiile acestuia.

În cazul existenței unor diferențe între prezenta politică și dispozițiile legale imperative, prevalează prevederile legislației aplicabile.

Pentru orice întrebare privind garanția, returul sau funcționarea produselor, vă invităm să ne contactați. Echipa TEMARK vă va ajuta să identificați modalitatea potrivită de soluționare.