Politica de rambursare și returnare

 

 

Va multumim pentru cumparaturile efectuate pe temark.ro.

Ne dorim sa aveti o experienta simpla si rapida inclusiv atunci cand doriti sa returnati un produs. Pentru a inregistra un retur, va rugam sa folositi platforma noastra dedicata de retur:

https://shipo.ro/retur/temark-solutions-srl

 

Politica de retur Temark

Conform legislatiei in vigoare privind contractele la distanta, consumatorul persoana fizica are dreptul sa se retraga din contract, fara penalitati si fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Dreptul de retragere se aplica exclusiv clientilor persoane fizice.

 

Cum soliciti returul

Pentru a returna un produs comandat de pe temark.ro, te rugam sa accesezi linkul de retur de mai jos:

Genereaza cererea de retur aici

Prin intermediul acestei pagini vei putea inregistra cererea de retur si vei transmite solicitarea de ridicare prin curier.

 

Instrucțiuni pentru completarea cererii de retur

Te rugam sa urmezi acesti pasi:

  1. Acceseaza pagina de retur Temark: https://shipo.ro/retur/temark-solutions-srl
  2. Completeaza datele solicitate in formular, conform informatiilor folosite la plasarea comenzii.
  3. Introdu numarul comenzii sau alte date de identificare cerute de platforma.
  4. Selecteaza produsul sau produsele pe care doresti sa le returnezi.
  5. Completeaza motivul returului, daca acest camp este disponibil. Acest lucru ne ajuta sa imbunatatim serviciile noastre, dar nu este obligatoriu pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
  6. Verifica atent datele introduse si urmeaza pasii din platforma pentru generarea cererii de retur si a solicitarii de ridicare prin curier.

Pentru o procesare mai rapida, iti recomandam sa folosesti acelasi nume, numar de telefon si adresa de email utilizate la plasarea comenzii.

 

Pregatirea coletului pentru retur

Produsul returnat trebuie ambalat corespunzator pentru a fi protejat in timpul transportului.

Te rugam sa incluzi in colet, pe cat posibil:

  • produsul returnat;
  • toate accesoriile primite;
  • manualele, documentele si certificatul de garantie, daca este cazul;
  • o copie a facturii sau un document din care sa rezulte comanda;
  • ambalajul original, daca acesta este disponibil.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului, insa lipsa acestuia nu anuleaza automat dreptul de retur. Este important ca produsul sa ajunga inapoi in conditii bune.

 

Starea produsului returnat

Dreptul de retur iti permite sa verifici produsul asa cum ai face-o intr-un magazin fizic.

Te rugam sa nu folosesti produsul peste nivelul necesar verificarii naturii, caracteristicilor si modului de functionare.

Daca produsul este returnat cu urme de utilizare excesiva, deteriorari, componente lipsa, accesorii lipsa sau intr-o stare care duce la diminuarea valorii sale, ne rezervam dreptul de a reduce suma rambursata proportional cu deprecierea constatata, conform legii.

 

Costul transportului de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care produsul livrat este gresit, defect sau neconform.

In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, se ramburseaza contravaloarea produsului si, dupa caz, costul livrarii initiale standard achitate de client, conform prevederilor legale aplicabile.

Daca ai ales o metoda de livrare mai costisitoare decat livrarea standard oferita de noi, diferenta de cost poate sa nu fie rambursata.

 

Rambursarea banilor

Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea in contul bancar indicat de tine.

Pentru rambursare, este necesar sa ne comunici:

  • numarul contului IBAN;
  • numele titularului de cont;
  • numarul comenzii sau al facturii.

Rambursarea se efectueaza in cel mai scurt timp posibil dupa verificarea returului, de regula in maximum 5 zile de la receptia si validarea produsului returnat.

Coletele trimise cu ramburs nu vor fi acceptate.

 

Produse exceptate de la retur

Anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislatiei in vigoare, de exemplu:

  • produse realizate sau personalizate la cererea clientului;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena, daca au fost desigilate;
  • alte produse exceptate conform prevederilor legale aplicabile.

 

Ai nevoie de ajutor?

Daca intampini dificultati la completarea cererii de retur sau ai intrebari legate de produse, rambursare ori ridicarea coletului, ne poti contacta prin:

 

Daca doresti sa returnezi un produs, te rugam sa completezi mai intai cererea de retur din platforma dedicata si sa urmezi instructiunile de acolo pentru chemarea curierului:

https://shipo.ro/retur/temark-solutions-srl